Karin Schwarz, verantwortlich für die Geschäftsentwicklung Xtraice Deutschland
Karin Schwarz ist bei Xtraice verantwortlich für den deutschen Markt. Ausgebildete Industriekauffrau mit mehr als 25 Jahren Berufserfahrung spricht 3 Sprachen auf Verhandlungsebene. Heute leitet sie Xtraice Projekte in den deutschsprachigen Ländern, wo unsere Marke Dank ihrer Arbeit, für Qualität und Engagement steht.
Interview mit Karin Schwarz, verantwortlich für die Geschäftsentwicklung Xtraice Deutschland.
Wie lange arbeiten Sie schon bei Xtraice und wie würden Sie das Unternehmen beschreiben?
Ich bin vor 7 Jahren zu Xtraice gekommen. Ich habe mich für Xtraice entschieden, weil mich das Projekt fasziniert hat. Eine innovative und ökologische Freizeitalternative anzubieten, wie z.B. unsere synthetischen Eisbahnen, schien mir eine sehr attraktive Herausforderung zu sein. Das Produkt und das Team, das sich aus Menschen verschiedener Nationalitäten und Kontinente zusammensetzt, haben mich ermutigt, in einem Unternehmen mitzuarbeiten, das immer auf dem neuesten Stand ist.
Wie schafft Xtraice einen Mehrwert für den Kunden?
Bei Xtraice zeichnen wir uns durch einen hervorragenden und exklusiven Kundenservice aus. Wir verkaufen nicht nur, sondern begleiten und beraten den Kunden während und auch nach dem gesamten Verkaufsprozess. Für Xtraice ist es von großer Bedeutung, dass der Kunde das Gefühl hat, dass wir immer für ihn da sind.
Können Sie drei wichtige Fragen nennen, die Sie jedem potenziellen Kunden stellen?
WAS, WANN UND WO: Es ist wichtig, herauszufinden, woran der Kunde interessiert ist, ob er eine synthetische Eisbahn mieten oder kaufen möchte. Es muss festgelegt werden, wann das Projekt durchgeführt werden soll, ob es kurz- oder langfristig ist und zu welcher Jahreszeit. Ein weiterer wichtiger Punkt ist der Standort, an dem die synthetische Eisbahn oder Eisrutschbahn aufgebaut werden soll. Wenn ich detaillierte Informationen über das Projekt habe, kann ich Prioritäten setzen, um den Kunden bestmöglichst zu beraten.
Wann hören Sie auf, auf einem Kunden einzugehen?
Meine Erfahrung ermöglicht es mir, potenzielle Kunden von Kunden, die nur aus reiner Neugierde nach Informationen fragen, zu unterscheiden. Es ist nicht verwunderlich, denn das Produkt, das wir verkaufen, ist sehr neu, es handelt sich ja nicht um eine traditionelle Eisbahn.
Wenn Bereitschaft und Kommunikation vorhanden sind,, helfe ich dem Kunden, seine Bedürfnisse zu klären und ein passendes Angebot zu finden. Manchmal scheint es, als gäbe es ein definitives Projekt, aber aus irgendeinem Grund wird keine Einigung erzielt. Wenn ich merke, dass die Kommunikation aufhört, höre ich auf, darauf zu bestehen. Der Kunde, der wirklich interessiert ist, antwortet immer.
Wie bewahren Sie Ihre gute Laune während eines schwierigen Arbeitstages?
In meinem Beruf muss man manchmal mit Situationen umgehen, die Geduld erfordern. Nach 7 Jahren im Unternehmen habe ich gelernt damit umzugehen, und ich versuche, möglichst professionell und ohne die Kontrolle zu verlieren, Lösungen für jede Meinungsverschiedenheit zu finden.
Haben Sie schon einmal einen potenziellen Kunden gebeten zu erklären, warum das Projekt nicht abgeschlossen wurde? Was hat er gesagt und was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt?
Ich frage immer, um meine Arbeitsweise zu verbessern, aber man bekommt nicht immer eine Antwort. Trotzdem schreibe ich einen Bericht, in dem ich den gesamten Prozess erkläre und versuche, die Ursachen für künftige ähnliche Projekte zu ermitteln.
Warum wollten Sie sich dem Verkauf widmen? Was motiviert Sie?
Jeder Kunde ist ein neues Projekt, und das ist herausfordernd. Für mich ist es eine Herausforderung, nicht bei jedem Kunden die gleiche Strategie anwenden zu können. Zu wissen, dass meine Professionalität dazu führt, dass ich ein gutes Produkt an Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen verkaufen kann, motiviert mich und führt dazu, dass ich die Erwartungen an diese Position übertreffen möchte.
Wie kann man am besten eine Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufbauen?
Einer der Gründe, warum sich Xtraice von anderen Mitbewerbern für synthetisches Eis unterscheidet, ist die Transparenz und die Nähe zum Kunden durch ein muttersprachliches Team.. Aufgrund meiner deutschen Herkunft kann ich die Anforderungen des deutschen Marktes besser verstehen und ich sorge auch dafür, dass ich immer auf dem neuesten Stand bin.
Was halten Sie von der Zusammenarbeit in einem Verkaufsteam?
Es ist sehr positiv, in einem Team zu arbeiten. Indem wir unsere Erfahrungen teilen, erweitern wir unser Wissen und unseren Horizont, so dass man mit allen Problemen und unvorhergesehenen Ereignissen, die auftreten können, umgehen kann. Man fühlt sich unterstützt, es schafft Einigkeit und man kann von den verschiedenen Märkten und der Arbeitsweise der Kollegen lernen.
Welches sind die wichtigsten Werte, die ein Vertriebsmitarbeiter haben sollte?
Für mich sind Transparenz, Einfühlungsvermögen und Effizienz am wichtigsten.
